কোনও দোকানে আসা গ্রাহকদের কীভাবে স্বাগতম জানানো
লেখক:
Peter Berry
সৃষ্টির তারিখ:
20 আগস্ট 2021
আপডেটের তারিখ:
1 জুলাই 2024
কন্টেন্ট
এই নিবন্ধে: একটি উষ্ণ এবং পেশাদার উপায়ে অভিনয় 19 রেফারেন্স বলতে কি
গবেষণায় প্রমাণিত হয়েছে যে গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরটি যখন তাত্ক্ষণিকভাবে এবং উষ্ণভাবে তাদের স্বাগত জানানো হয় না তখন মারাত্মকভাবে হ্রাস পায়। অন্যদিকে, শুভেচ্ছাগুলি যেমনটি হওয়া উচিত, গ্রাহককে স্বাগত জানানো এবং মূল্যবান হওয়ার ধারণা প্রদান করবে। গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানিয়ে কী আচরণ করবেন এবং কী বলবেন তা আপনার বিক্রয় এবং গ্রাহকের আনুগত্য উভয়ই বাড়িয়ে তুলতে পারে তা জেনে।
পর্যায়ে
পর্ব 1 একটি উষ্ণ এবং পেশাদার উপায়ে অভিনয়
-
আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানান তখন হাসি। আপনি তাদের স্বাগত বোধ করতে হবে, এবং এটি আপনার শরীরের ভাষা দিয়ে শুরু হয়। সোজা হয়ে দাঁড়ান, হাসুন এবং তাড়াতাড়ি তাদের কাছে যান। আপনার মনোভাবের প্রত্যেকটিকে এটি প্রেরণ করা উচিত: "আপনি এখানে এসে আমি আনন্দিত"। -
পেশাদার পোশাক। আতিথেয়তার দিক থেকে আপনার উপস্থিতি অন্যতম মূল বিষয়। আপনি অবশ্যই আপনার কাজের যত্ন নিচ্ছেন এমন ধারণা প্রদান করতে হবে। একটি ক্লাসিক এবং পেশাদার মামলা এটি জানাতে হবে। আপনি যদি কোনও নির্দিষ্ট পোষাক কোড সহ কোনও দোকানে কাজ না করে যা অন্য কোনও কিছুর প্রস্তাব দেয়, উত্তেজক পোশাকগুলি এড়ানো যা গ্রাহকদের আপত্তিজনক হতে পারে বা অস্বস্তিকর করে তুলতে পারে। -
গ্রাহককে দ্রুত স্বীকার করুন। ৮০% গ্রাহক বলেছেন যে তারা লক্ষ্য করাতে চান এবং প্রায় সকলেই উষ্ণ অভ্যর্থনা জানাতে চান। আপনাকে অবিলম্বে সমস্ত গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানাতে হবে না, তবে আপনাকে তাদের চোখের যোগাযোগ এবং তাদের হাসি দিয়ে চিনতে হবে।- যদি আপনি তাক সংরক্ষণ করছেন বা দোকানের পিছনে কাজ করছেন, নতুন ক্রেতাদের স্বাগত জানাতে থামান। সবচেয়ে খারাপ সময়ে, গ্রাহককে জানিয়ে দিন যে আপনি অল্প সময়ের মধ্যে তাঁর সাথে থাকবেন। গবেষণায় দেখা গেছে যে ক্রেতারা অপেক্ষা করার চেয়ে আরও বেশি খুশি যখন তাদের সর্বোপরি শুভেচ্ছা জানানো হয়।
- আপনি যদি অন্য কোনও ক্রেতার সেবা করছিলেন, তবে তাকে জিজ্ঞাসা করুন তিনি কি চান যে আপনি নতুন আগতকে এটি করার আগে তাকে শুভেচ্ছা জানাবেন।
- আপনাকে জানাতে যে নতুন গ্রাহকরা আসছে তাদের জন্য দরজার বেলটি ব্যবহার করুন, তাই আপনি তাৎক্ষণিকভাবে তাকে স্বাগত জানাতে নিশ্চিত হন।
- প্রবেশের 30 সেকেন্ডের মধ্যে আগত গ্রাহকদের স্বাগত জানাতে চেষ্টা করুন।
-
গ্রাহকদের পছন্দগুলি মনে রাখবেন। সর্বাধিক অনুগত ক্রেতারা কী পছন্দ করেন বা কী পছন্দ করেন তা মনে রাখার মতো। কোনও ক্যাফে বা রেস্তোঁরায় কোনও ব্যক্তি কী আদেশ দেয় তা জেনে তাকে একজন নিয়মিত গ্রাহকের মতো অনুভূতি হয়। আপনি যদি কোনও পোশাকের দোকানে কাজ করেন, তবে মনে রাখবেন যে ক্রেতা গোলাপী পছন্দ করে বা কোনও নির্দিষ্ট পোশাকের স্নেহ করে, আপনি অনুভব করবেন যে আপনি তার পছন্দগুলির বিষয়ে যত্নশীল। এর মতো ব্যক্তিগত মনোযোগ গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ানোর এক দুর্দান্ত উপায়। -
পণ্য ভোক্তাদের চালিত করুন। তারা কী খুঁজছেন তা ঠিক কোথায় পাবেন তা তাদের বলবেন না। আপনি যদি তাদের পণ্যটির অবস্থানটিতে চালিত করেন তবে তারা এটি ঠিক কোথায় তা দেখানোর জন্য তাদের প্রশংসা করবে। -
প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। একজন ক্রেতা কী খুঁজছেন সে সম্পর্কে আপনি আরও সুনির্দিষ্ট বিবরণ পেতে পারেন, আপনি তাকে সন্তুষ্ট করার সম্ভাবনা তত বেশি। আপনি যদি কোনও খাবারের দোকানে থাকেন এবং গ্রাহক কোনও প্রোটিন পাউডার চাইছেন, আপনি তাকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন তিনি ওজন কমাতে, পেশী বিকাশ করতে বা তার কন্ঠ উন্নত করার চেষ্টা করছেন। তিনি কি ওয়ার্কআউটগুলির পরে বা ক্ষুধার অনুভূতি নিরপেক্ষ করার জন্য ব্যবহার করতে পারেন এমন কোনও কিছুর সন্ধান করছেন? যদি কোনও ক্রেতা কোনও পোশাকের দোকানে শর্টস সন্ধান করে, আপনি তাকে যে ধরণের পোশাক বা ফ্যাব্রিক চান সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা গ্রাহকের প্রতি আপনার মনোযোগ প্রমাণ। -
প্রয়োজনে হোস্টিংয়ের পরে গ্রাহকের জন্য ঘর ছেড়ে দিন। আপনার ক্রেতারা তাদের অভিবাদন জানানোর আগে কী চান তা অনুমান করার চেষ্টা করবেন না। আপনি কখনই ধরে নিতে পারবেন না যে কোনও ব্যক্তি একা থাকতে চায়। সর্বদা একজন আগতকে স্বাগত জানাই, তবে নতুন আগত যদি শীতলভাবে প্রতিক্রিয়া জানান বা কিছুক্ষণ প্রতিক্রিয়া না দেখায়, তাদের তাদের জানতে দিন যে তাদের যদি সাহায্যের প্রয়োজন হয় এবং এটি ছেড়ে দেন তবে আপনি নিকটেই থাকবেন। -
গ্রাহকের প্রস্থান এত সফল করুন। কোনও খারাপ বাড়ির প্রভাব কোনও খারাপ বিদায় দিয়ে সহজেই হারাতে পারে। প্রস্থান করার জন্য অতিথিদের এসকর্ট করুন এবং দরজাটি খুলুন। যারা কেবল এক হাত (বয়স্ক ক্লায়েন্ট, গর্ভবতী মহিলা, পিতামাতারা তাদের শিশুদের তিরস্কার করছেন) ব্যবহার করতে সক্ষম বলে মনে করেন তাদের সমস্ত জিজ্ঞাসা করুন, যদি তারা মনে করেন যে আপনি তাদের লাগেজ গাড়ীতে নিয়ে যেতে তাদের সহায়তা করছেন।
পার্ট 2 কি বলতে হবে তা জেনে
-
"আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি? "। এটি একটি স্ট্যান্ডার্ড সূত্র যা ঠিক কাজ করে না। সাধারণত, লোকেরা যে উত্তর দেয় তা হ'ল "না, আমি কেবল দেখছি"। আপনি যখন গ্রাহকদের কিছু জিজ্ঞাসা করতে সহায়তা করতে পারেন তাদের জিজ্ঞাসা করলে আপনি প্রায়শই এই উত্তরটি পাবেন। এছাড়াও, প্রস্তুত বক্তৃতা ব্যবহার করবেন না। এখানে মূল কীটি এমন একটি প্রাকৃতিক কথোপকথন বেছে নেওয়া যা গ্রাহককে স্বাগত জানাতে এবং তাদের শিথিল হতে দেয়। -
আপনার নাম গ্রাহককে একাধিকবার বলুন। ক্রেতার আপনার নামটি জানতে হবে যাতে তার কিছু প্রয়োজন হলে তিনি আপনাকে কল করতে পারেন। নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া আপনাকে এমন একজনের কাছে কর্মচারী হতে বাধা দেয় যার সাথে ক্লায়েন্ট স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে। নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি নিজের নামটি বারবার ব্যবহার করেছেন যাতে নিশ্চিত হয়ে যায় যে সে এটি মনে রাখবে। -
আপনি আপনার ক্রেতাদের মনে রাখবেন এমন প্রমাণ দিন। যদি এটি নিয়মিত ক্রেতা হয় তবে আপনার নামটি এই উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করে তাকে অভ্যর্থনা জানানো উচিত: "মিঃ জ্যাক আপনাকে আবার দেখতে পেয়ে খুব ভাল লাগল! নিজের নাম শুনলে মস্তিষ্কের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলিকে উদ্দীপিত করা হয়, যা লোকেরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি আরও ঘনিষ্ঠভাবে শুনতে দেয়। আপনি যদি নামটি মনে না রাখেন তবে কমপক্ষে সেই ব্যক্তিকে জানাতে দিন যে আপনি তাকে স্মরণ করে রেখেছেন, উদাহরণস্বরূপ: "হ্যালো, আপনাকে আবার দেখতে পেয়ে খুব আনন্দের! "। মানুষ স্বীকৃতি পেতে পছন্দ করে। এটি তাদের ফিরে আসতে চাইবে। -
গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন তিনি আগে আপনার দোকানে ছিলেন কিনা। আপনি যদি তাকে না চিনেন তবে তাকে জিজ্ঞাসা করুন তিনি আগে কখনও আপনার দোকানে ছিলেন কিনা। প্রমাণিত হয়েছে যে এই অভিবাদন সূত্রটি বিক্রয় 16% বাড়িয়ে তুলতে পারে।- যদি ক্রেতা ইতিমধ্যে এসে গেছে বলে দাবি করে তবে তিনি কী কিনেছিলেন এবং যদি তিনি সন্তুষ্ট হন তবে তাকে জিজ্ঞাসা করুন। এটি লিঙ্কগুলিকে ইতিবাচক শক্তিবৃদ্ধি করতে বা অভিযোগের সচেতন করতে দেয়।
- যদি সে কখনও আপনার দোকানে না আসে, তবে তাকে যাত্রার প্রস্তাব দিন।
-
আবহাওয়া সম্পর্কে কথা বলুন। আবহাওয়া পৃথিবীর মতো পুরানো কথোপকথনের বিষয়। এর কোনও নেতিবাচক পরিণতি নেই এবং প্রত্যেকেই এটি সম্পর্কে কথা বলতে পারে। আপনার ক্লায়েন্টের উত্তরগুলি শুনতে এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে ভুলবেন না। এখানে মূল কীটি হ'ল গ্রাহককে স্বাচ্ছন্দ্য বজায় রাখার জন্য একটি প্রাকৃতিক কথোপকথনে জড়িত যা এগুলি আপনার কাছ থেকে কিনতে উত্সাহিত করবে। -
কথোপকথনের একটি বিষয় সন্ধান করুন। যদি আপনার দোকানে আকর্ষণীয় বা বিশেষ কিছু থাকে যেমন শিল্পের কাজ, কোনও নতুন প্রদর্শনী বা কোনও প্রাণী, তবে এটির উল্লেখ করুন। গ্রাহককে শিথিল করতে এবং কথা বলতে পারে এমন যে কোনও কিছুই বিক্রয় উন্নত করতে সহায়তা করবে।
আমাদের দ্বারা প্রস্তাবিত
কীভাবে পেঁয়াজ রোপণ করবেন
এই নিবন্ধটির সহকারী হলেন অ্যান্ড্রু কার্বেরি। অ্যান্ড্রু কার্বারি ২০০৮ সাল থেকে স্কুল বাগান এবং ফার্ম-টু-স্কুল প্রোগ্রামের সাথে কাজ করেছেন। বর্তমানে, তিনি উইনরক ইন্টারন্যাশনালের প্রোগ্রাম সহকারী এবং ক...
কিভাবে একটি গল্ফ ক্লাব পরিষ্কার করতে
এই নিবন্ধটি সামগ্রীর যথার্থতা এবং সম্পূর্ণতার গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য আমাদের সম্পাদক এবং যোগ্য গবেষকদের সহযোগিতায় লেখা হয়েছিল। উইকিও-র কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট টিম প্রতিটি আইটেমটি আমাদের উচ্চমানের মান ...